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SERVICIO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA A CLIENTES A TRAVÉS DE UN CENTRO DE CONTACTO.

SERVICIOS TECNICOS DE ASISTENCIA S DE RL DE CVSTA010809NI7

NAFIN· servicios· 2026· 7 jul 2026· agregado 7 ago 2026

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SERVICIO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA A CLIENTES A TRAVÉS DE UN CENTRO DE CONTACTO. ATENCIÓN A LLAMADAS DE ENTRADA (IN-BOUND) Y SALIDA (OUT-BOUND) 1. ATENCIÓN A LLAMADAS DE ENTRADA (IN-BOUND) Y SALIDA (OUT-BOUND): AGENTE ESPECIALIZADO EN ATENCIÓN A CLIENTES OMNICANAL PARA DAR ATENCIÓN A LLAMADAS DE ENTRADA (IN-BOUND) Y SALIDA (OUT-BOUND). 2. ATENCIÓN EN LÍNEA (CHAT); AGENTE ESPECIALIZADO EN ATENCIÓN A CLIENTES OMNICANAL PARA DAR ATENCIÓN A CLIENTES A TRAVÉS DE CHAT DESDE LOS PORTALES WEB Y MÓVIL CETESDIRECTO 3. SERVICIO DE VIDEOLLAMADAS PARA AUTENTICACIÓN DE IDENTIDAD CON BIOMETRÍA FACIAL; AGENTE ESPECIALIZADO EN ATENCIÓN Y MANEJO DE VIDEO LLAMADAS PARA LA AUTENTICACIÓN DE IDENTIDAD DE CLIENTES EN LÍNEA A TRAVÉS DE UNA HERRAMIENTA CON TECNOLOGÍA DE BIOMETRÍA FACIAL INTEGRADA CON EL INE (INSTITUTO NACIONAL ELECTORAL) PARA LA VALIDACIÓN DE LA IDENTIDAD DEL CLIENTE. 4. SERVICIO DE ATENCIÓN A MEDIOS DIGITALES; AGENTE ESPECIALIZADO EN ATENCIÓN A CLIENTES OMNICANAL (INTERACCIÓN CON CLIENTES QUE SE CONTACTAN POR MÚLTIPLES CANALES DIGITALES) LOS CUALES PUEDEN SER: CORREOS INSTITUCIONALES DE CETESDIRECTO, CUENTAS DE REDES SOCIALES REGISTRADAS CON LA TITULARIDAD EN FAVOR DE EL FIDEICOMISO. 5. DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN DE IVR TRANSACCIONAL (INTERACTIVE VOICE RESPONSE) 6. SERVICIO DE ATENCIÓN, CAMPAÑAS Y ENVÍO DE OTP (ONE TIME PASSWORD) COMO SEGUNDO FACTOR DE AUTENTICACIÓN A TRAVÉS DE WHATSAPP; AGENTE ESPECIALIZADO EN ATENCIÓN A CLIENTES OMNICANAL PARA DAR SERVICIO A TRAVÉS DE WHATSAPP, ASÍ COMO CONTAR CON EL SERVICIO DE WHATSAPP BUSINESS API, DEBIDAMENTE PROBADO Y SOPORTADO POR EL FABRICANTE DE LA SOLUCIÓN DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO. ENVÍO DE CAMPAÑAS MASIVAS A USUARIOS DE CETESDIRECTO EN LA FRECUENCIA Y VOLUMEN QUE EL FIDEICOMISO DETERMINE CON BASE EN SUS NECESIDADES OPERATIVAS.

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